| Сервис и квалификация персонала: |
2 из 5
|
|---|---|
| Скорость доставки: |
1 из 5
|
| Соответствие заявленной и реальной цены на товары: | Соответствует 65%Не соответствует 18% |
Версия для смартфонов
Добавить магазин в каталог KUPI.TUT.BY
Наши партнеры
Все товары и производители
Размещение рекламы на TUT.BY
+375 (17) 239-57-10
Первое агентство в Беларуси,
сертифицированное
по Яндекс.Маркету
Хостинг — HOSTER.BY
Данные — Яндекс.Маркет
Проектирование — Студия Борового
Новости
Благодарность сотруднику
и реальной цены на товары:
Здравствуйте!
07.08 приобретала телефон в магазине на Одоевского в Минске. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику магазина Балышу Денису, который помог определиться с выборам товара. Он рассказал о параметрах и преимуществах товара, уделив при этом много времени, проявил профессионализм, доброжелательность, участие и желание помочь
Прошу поощрить его материально!
Спасибо за сервис!
В поисках пылесоса
и реальной цены на товары:
Прочитал много негативных отзывов о данном магазине поэтому заходил в него с предубеждением. К сожалению мой поход в магазин на ул. Горецкого еще более усилил его. Продавца искал по всему магазину, он почему-то был один на весь огромный отдел и к тому же сильно занят. Общение с ним добавило негативное впечатление и он хотел от меня отвязаться. Естественно ушел без покупки. На следующий день 24 августа заехал в магазин на Маяковского. Увидел, как в идеале должны работать продавцы-консультанты. Во-первых, не я их искал, а они сами почти сразу ко мне подошли. Во-вторых, я получил квалифицированную консультацию. В-третьих, модели пылесоса Бош в зале не было, продавец несколько раз ходил уточнял когда она появится далее когда модель пройдет оформление и появится в компьютере. Уделил мне кучу времени и в результате я ушел с покупкой пылесоса Бош. Как я заметил очень хорошо в этот день работали все продавца на зале вероятно это заслуга и администрации, которая научила и контролирует вероятно как надо работать с покупателями. Спасибо магазину на Маяковской!
Комментарий продавца
Добрый день, благодарим Вас за отзыв. Рады, что посещение нашего магазина на Маяковского оставило у Вас такие положительные впечатления и Вы поделились ими со всеми. Приложим все усилия, чтобы следующая покупка, вне зависимости от выбранного Вами магазина нашей сети, принесла такие же отличные эмоции!
Покупка пылесоса
и реальной цены на товары:
Много чего покупали в 5 элементе г. Гомеля на Советской. По гарантии через 11 месяцев планшет отдавала и все в срок отремонтировали (заменили экран). Но! Всегда была проблема добиться консультации: либо заняты, либо нет никто.
Открылся новый 5 элемент на Речицком. Предстояла покупка пылесоса. Пришли и о чудо! консультант сам подошёл. Позитивный и сразу за пару вопросов по характеристикам желаемым предложил модель (пришли за другой). Принес, показал, рассказал, на все вопросы ответил и мы пошли на кассу. Покупкой довольны. Что не понравилось, так то что при покупке должны давать карту дисконтную( об этом я узнала через пару дней), а нам даже не предложили. Спросили только при покупке есть ли карта у нас, а ведь должны были оформить.
Комментарий продавца
"Добрый день, благодарим за отзыв. Приносим извинения, Вы можете прийти в магазин с чеком, мы обязательно оформим Вам карту. Будем рады видеть Вас в числе постоянных покупателей сети «5 элемент»".
Есть некоторые недочеты в работе продавцов
и реальной цены на товары:
С момента открытия магазина на Боровой купил стиральную машину Бош, холодильник Атлант, телевизор LG 55-у, домашний кинотеатр Сони, 2 планшета, газовую плиту Бош, чайник, кофемашину и еще по мелочи. Во время покупки продавцы-консультанты показали свое знание дела и внимательное отношение к покупателю (особенно продавцы Артем и Сергей из отдела телерадиотехники), но общее впечатление испортил продавец из того же отдела (не запомнил как зовут) при покупке телевизора. Во-первых, долго ждал пока его вынесут, проверка телевизора ограничилась раскрытием упаковки, после обратной упаковки сказал: "Ну, забирайте". На мой вопрос, каким образом вынести из магазина, ответил: "В охапку, тележек нет, а сами мы не носим". Мне пришлось тянуть волоком эту громадину (представьте вес и габариты телевизора 55 д по диагонали) через весь торговый зал, фойе магазина и через почти всю автостоянку. В остальном никаких претензий нет. По качеству самого товара - до сих пор ни чего не сломалось, работает без вопросов.
Комментарий продавца
Добрый день,
спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом и довольны качеством товаров. Приносим свои извинения за ситуацию с телевизором. Как продавец мы должны были обеспечить погрузку крупногабаритного товара в Ваш автомобиль. Мы подробно разобрали данную ситуацию с консультантами указанного Вами магазина и провели дополнительный инструктаж.
Пропавший телефон
и реальной цены на товары:
Купила телефон zte 16.08.15. Через пару дней при разговоре меня собеседник стал плохо слышать (слышен треск с моей стороны и со стороны собеседника). 23.08.15 отвезла телефон в магазин. Телефон забрали на диагностику, сказали ждать 2-3 недели. Заканчивается 3 неделя, никаких результатов. Прошло 20 дней.
Комментарий продавца
Добрый день, Надежда!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы просим сообщить Вас, в каком магазине Вы обслуживаетесь (город и адрес), а также дату и номер чека на наш электронный ящик 275@patio-minsk.by.
Также просим скопировать описание проблемы из данного обращения.
Спасибо!
Такой вот сервис
и реальной цены на товары:
Покупала холодильник Самсунг в магазине по ул. Нестерова (Минск). В целом обслуживание продавцами приемлемое.
"Моменты" начинают всплывать при оформлении покупки. Холодильник заявлен в рассрочку на 10 месяцев. Учтите, что первый платеж рассрочки наступает в том же месяце, в котором вы делаете покупку.
При оформлении рассрочки просят указать телефон родственника, которому можно дозвониться. Вас отправляют погулять 15 минут, пока проверят ваши данные. В это время и осуществляется звонок с вопросами к родственнику для чего/кого вы делаете покупку.
Доставка платная. Стоит почти 15 руб. Но при этом ваши пожелания о времени доставки не учитываются вообще. Доставка осуществляется в течение дня в неоговоренное время. По моей просьбе специалисты, которые оформляли договор, сильно скривившись и нехотя, добавили информацию о желательном времени доставки (и то на свое усмотрение, т.к. я просила доставку с 12.00 до 16.00, написали, что желательное время доставки с 12.00 до 18.00).
По договору о доставке курьер за 1 час до приезда должен позвонить и оговорить точное время доставки. Позвонили мне в 18-02 и сказали, что в течение часа мне доставят покупку. Однако холодильник мне привезли в 19-50, поставили в узком коридоре, загородив его почти полностью, перенести на 1.5 м на кухню отказались, мотивируя это тем, что так предусмотрено в договоре. Принести извинения за несвоевременную доставку никто и не подумал.
В целом впечатление от обслуживания в 5 элементе осталось весьма неприятное.
Комментарий продавца
Добрый день.
Рассрочка оформляется банком. Сократить интервалы доставки на текущий момент, к сожалению, не представляется возможным. Доставка товара осуществляется в первое жилое помещение, о чем указано в договоре. Приносим свои искренние извинения за опоздание курьера.
Благодарим Вас за выбор сети магазинов «5 элемент»!
В шоке!
и реальной цены на товары:
Хочу поделиться впечатлением по участию в акции "Черная пятница". Мною был оформлен заказ холодильник LG GA-B489SBQZ в 8.59 с 48% скидкой и принят работником службы 275. Сумма заказа с доставкой, дата доставки 28.11.2017. Вечером в 17.13 поступил звонок службы 275 с отменой моего заказа. Работник службы сообщил, что этот холодильник некачественный товар (не огласив, в чем некачественность) и предложил мне выбрать нужный товар, но уже за полную стоимость. По всей этой ситуации участия в акции делаю вывод: 1) у меня создалось впечатление, что акция "Черная пятница" создана не для простых покупателей, т.к. приняв заказ утром к вечеру его отменяют. 2) Предлагают по акции "Черная пятница" некачественный товар. 3) Покупателю предлагают заказать товар за полную стоимость. Возникает вопрос: был ли холодильник для продажи по акции или только для работников организации по акции 48%? И куда делся заказанный мною холодильник?
Покупка ноутбука
и реальной цены на товары:
28.12.2016 г. был сделан заказ на ноутбук с доставкой в г. Мозырь. 3.01.2017 г. товар был доставлен в Мозырь, о чем пришло SMS. При вскрытии товара было обнаружено несоответствие характеристик ноутбука с заказом. По телефону 275 (куда кстати очень трудно дозвониться, получилось только на 3-и сутки) девушка ответила, что это не их косяк, а производителя. На вопрос: когда я получу свой заказ ответили, что таких ноутбуков в наличии уже нет. Мне было предложено купить другую модель с похожими характеристиками, но, естественно, по более дорогой цене. Я отказался. Вот такой у них сервис.
Написала жалобу в исполком
и реальной цены на товары:
Купила ноутбук за 100 000 00 в конце мая для учебы в университете на дистанционной форме(т.е. все лекции и экзамены проводятся онлайн). В августе ноутбук стал работать с перебоями. В сентябре обратилась в магазин и даже не провели диагностику, мотивируя тем, что проблема с виндоус, купленной не у них. Я сделала диагностику за свой счет и выявилась проблема с жестким диском. В октябре сдала в магазин на диагностику 3 раза повторив, что на ремонт не согласна и хочу расторжения сделки купли-продажи. С диагностики получила отремонтированный ноутбук! Согласно ст20 о Защите прав потребителей потребитель выбирает сам решение проблемы. Как можно было распоряжаться после того,как я заявила,что на ремонт не согласна. Я отдавала на диагностику. Написала жалобу, пришел ответ абсолютно юридически неграмотный. Сегодня пошла в исполком в отдел торговли: сказали, что все права на моей стороне, подавайте в суд.
Комментарий продавца
"Добрый день. Договор купли-продажи расторгается по требованию потребителя в случае обнаружения существенных недостатков в ноутбуке. Для более подробного разъяснения Вы можете оставить свой номер телефона, направив его на электронный адрес: 275@5element.by"
Очень разочарованы
и реальной цены на товары:
27 октября приобрели холодильник. 29-го - доставка. Привезли вовремя, спасибо, но с браком. Холодильник доставщики забрали, сказали: вам перезвонят. Прошло 3 дня и тишина. Позвонили в магазин на Дзержинского 104, где приобретали и мне ответили, что про нас просто забыли, заявка есть, но ее не увидели. Никаких извинений в наш адрес, как-будто так и надо. Главное, что покупатель внес деньги. Разве такая доставка стоит 15 рублей?
Комментарий продавца
Добрый день!
Приносим Вам свои извинения за возможные негативные впечатления от посещения нашего магазина.
С сотрудниками магазина провели дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания покупателей.