| Сервис и квалификация персонала: |
2 из 5
|
|---|---|
| Скорость доставки: |
1 из 5
|
| Соответствие заявленной и реальной цены на товары: | Соответствует 65%Не соответствует 18% |
Версия для смартфонов
Добавить магазин в каталог KUPI.TUT.BY
Наши партнеры
Все товары и производители
Размещение рекламы на TUT.BY
+375 (17) 239-57-10
Первое агентство в Беларуси,
сертифицированное
по Яндекс.Маркету
Хостинг — HOSTER.BY
Данные — Яндекс.Маркет
Проектирование — Студия Борового
Новости
В шоке!
и реальной цены на товары:
Хочу поделиться впечатлением по участию в акции "Черная пятница". Мною был оформлен заказ холодильник LG GA-B489SBQZ в 8.59 с 48% скидкой и принят работником службы 275. Сумма заказа с доставкой, дата доставки 28.11.2017. Вечером в 17.13 поступил звонок службы 275 с отменой моего заказа. Работник службы сообщил, что этот холодильник некачественный товар (не огласив, в чем некачественность) и предложил мне выбрать нужный товар, но уже за полную стоимость. По всей этой ситуации участия в акции делаю вывод: 1) у меня создалось впечатление, что акция "Черная пятница" создана не для простых покупателей, т.к. приняв заказ утром к вечеру его отменяют. 2) Предлагают по акции "Черная пятница" некачественный товар. 3) Покупателю предлагают заказать товар за полную стоимость. Возникает вопрос: был ли холодильник для продажи по акции или только для работников организации по акции 48%? И куда делся заказанный мною холодильник?
Благодарность сотруднику
и реальной цены на товары:
Здравствуйте!
07.08 приобретала телефон в магазине на Одоевского в Минске. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику магазина Балышу Денису, который помог определиться с выборам товара. Он рассказал о параметрах и преимуществах товара, уделив при этом много времени, проявил профессионализм, доброжелательность, участие и желание помочь
Прошу поощрить его материально!
Спасибо за сервис!
Покупка ноутбука
и реальной цены на товары:
28.12.2016 г. был сделан заказ на ноутбук с доставкой в г. Мозырь. 3.01.2017 г. товар был доставлен в Мозырь, о чем пришло SMS. При вскрытии товара было обнаружено несоответствие характеристик ноутбука с заказом. По телефону 275 (куда кстати очень трудно дозвониться, получилось только на 3-и сутки) девушка ответила, что это не их косяк, а производителя. На вопрос: когда я получу свой заказ ответили, что таких ноутбуков в наличии уже нет. Мне было предложено купить другую модель с похожими характеристиками, но, естественно, по более дорогой цене. Я отказался. Вот такой у них сервис.
Такой вот сервис
и реальной цены на товары:
Покупала холодильник Самсунг в магазине по ул. Нестерова (Минск). В целом обслуживание продавцами приемлемое.
"Моменты" начинают всплывать при оформлении покупки. Холодильник заявлен в рассрочку на 10 месяцев. Учтите, что первый платеж рассрочки наступает в том же месяце, в котором вы делаете покупку.
При оформлении рассрочки просят указать телефон родственника, которому можно дозвониться. Вас отправляют погулять 15 минут, пока проверят ваши данные. В это время и осуществляется звонок с вопросами к родственнику для чего/кого вы делаете покупку.
Доставка платная. Стоит почти 15 руб. Но при этом ваши пожелания о времени доставки не учитываются вообще. Доставка осуществляется в течение дня в неоговоренное время. По моей просьбе специалисты, которые оформляли договор, сильно скривившись и нехотя, добавили информацию о желательном времени доставки (и то на свое усмотрение, т.к. я просила доставку с 12.00 до 16.00, написали, что желательное время доставки с 12.00 до 18.00).
По договору о доставке курьер за 1 час до приезда должен позвонить и оговорить точное время доставки. Позвонили мне в 18-02 и сказали, что в течение часа мне доставят покупку. Однако холодильник мне привезли в 19-50, поставили в узком коридоре, загородив его почти полностью, перенести на 1.5 м на кухню отказались, мотивируя это тем, что так предусмотрено в договоре. Принести извинения за несвоевременную доставку никто и не подумал.
В целом впечатление от обслуживания в 5 элементе осталось весьма неприятное.
Комментарий продавца
Добрый день.
Рассрочка оформляется банком. Сократить интервалы доставки на текущий момент, к сожалению, не представляется возможным. Доставка товара осуществляется в первое жилое помещение, о чем указано в договоре. Приносим свои искренние извинения за опоздание курьера.
Благодарим Вас за выбор сети магазинов «5 элемент»!
Написала жалобу в исполком
и реальной цены на товары:
Купила ноутбук за 100 000 00 в конце мая для учебы в университете на дистанционной форме(т.е. все лекции и экзамены проводятся онлайн). В августе ноутбук стал работать с перебоями. В сентябре обратилась в магазин и даже не провели диагностику, мотивируя тем, что проблема с виндоус, купленной не у них. Я сделала диагностику за свой счет и выявилась проблема с жестким диском. В октябре сдала в магазин на диагностику 3 раза повторив, что на ремонт не согласна и хочу расторжения сделки купли-продажи. С диагностики получила отремонтированный ноутбук! Согласно ст20 о Защите прав потребителей потребитель выбирает сам решение проблемы. Как можно было распоряжаться после того,как я заявила,что на ремонт не согласна. Я отдавала на диагностику. Написала жалобу, пришел ответ абсолютно юридически неграмотный. Сегодня пошла в исполком в отдел торговли: сказали, что все права на моей стороне, подавайте в суд.
Комментарий продавца
"Добрый день. Договор купли-продажи расторгается по требованию потребителя в случае обнаружения существенных недостатков в ноутбуке. Для более подробного разъяснения Вы можете оставить свой номер телефона, направив его на электронный адрес: 275@5element.by"
Очень разочарованы
и реальной цены на товары:
27 октября приобрели холодильник. 29-го - доставка. Привезли вовремя, спасибо, но с браком. Холодильник доставщики забрали, сказали: вам перезвонят. Прошло 3 дня и тишина. Позвонили в магазин на Дзержинского 104, где приобретали и мне ответили, что про нас просто забыли, заявка есть, но ее не увидели. Никаких извинений в наш адрес, как-будто так и надо. Главное, что покупатель внес деньги. Разве такая доставка стоит 15 рублей?
Комментарий продавца
Добрый день!
Приносим Вам свои извинения за возможные негативные впечатления от посещения нашего магазина.
С сотрудниками магазина провели дополнительное обучение, направленное на улучшение качества обслуживания покупателей.
Покупка пылесоса
и реальной цены на товары:
Много чего покупали в 5 элементе г. Гомеля на Советской. По гарантии через 11 месяцев планшет отдавала и все в срок отремонтировали (заменили экран). Но! Всегда была проблема добиться консультации: либо заняты, либо нет никто.
Открылся новый 5 элемент на Речицком. Предстояла покупка пылесоса. Пришли и о чудо! консультант сам подошёл. Позитивный и сразу за пару вопросов по характеристикам желаемым предложил модель (пришли за другой). Принес, показал, рассказал, на все вопросы ответил и мы пошли на кассу. Покупкой довольны. Что не понравилось, так то что при покупке должны давать карту дисконтную( об этом я узнала через пару дней), а нам даже не предложили. Спросили только при покупке есть ли карта у нас, а ведь должны были оформить.
Комментарий продавца
"Добрый день, благодарим за отзыв. Приносим извинения, Вы можете прийти в магазин с чеком, мы обязательно оформим Вам карту. Будем рады видеть Вас в числе постоянных покупателей сети «5 элемент»".
Ни настроек, ни денег
и реальной цены на товары:
Купили мобильный телефон texet tm - 4082 r\x- driver в 5 элементе г. Борисов. Продавец предложил на месте установить настройки на телефон, эта услуга платная. Установили. Дома через день поставили на подзарядки, телефон стал глючить, на подзарядке не работает сенсор, выскакивают совсем другие программы. Телефон вернули в магазин, отдали на диагностику, в заявлении указали возврат денег. Пообещали позвонить в течение 14 дней. Не позвонили. В заявлении указаны телефоны для справок, но ни один из них не отвечает. Поехали сами. Представитель сервисного центра магазина сказал что телефон списали, но на вопрос почему не позвонили не пояснил. Деньги за телефон вернули, а вот за закаченные настройки нет. Ответив что даннной услугой вы пользовались 2 дня.
Получается что ни настроек, ни денег за них нет, за настройки уплачено а пользоваться я ими не могу. Ничего не качайте в магазине, ведь в случае чего вам не вернут деньги.
Комментарий продавца
«Добрый день, благодарим Вас за отзыв. Понимаем возникший у Вас вопрос. Мы готовы установить бесплатно приложения на Ваш новый смартфон, приобретенный как сети «5 элемент», так и в любом другом магазине. Для этого Вам необходимо обратиться в наш магазин до 01.12.2015 г.
Еще раз благодарим за отзыв и ждем Вас в сети «5 элемент»!»
Пропавший телефон
и реальной цены на товары:
Купила телефон zte 16.08.15. Через пару дней при разговоре меня собеседник стал плохо слышать (слышен треск с моей стороны и со стороны собеседника). 23.08.15 отвезла телефон в магазин. Телефон забрали на диагностику, сказали ждать 2-3 недели. Заканчивается 3 неделя, никаких результатов. Прошло 20 дней.
Комментарий продавца
Добрый день, Надежда!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы просим сообщить Вас, в каком магазине Вы обслуживаетесь (город и адрес), а также дату и номер чека на наш электронный ящик 275@patio-minsk.by.
Также просим скопировать описание проблемы из данного обращения.
Спасибо!
В поисках пылесоса
и реальной цены на товары:
Прочитал много негативных отзывов о данном магазине поэтому заходил в него с предубеждением. К сожалению мой поход в магазин на ул. Горецкого еще более усилил его. Продавца искал по всему магазину, он почему-то был один на весь огромный отдел и к тому же сильно занят. Общение с ним добавило негативное впечатление и он хотел от меня отвязаться. Естественно ушел без покупки. На следующий день 24 августа заехал в магазин на Маяковского. Увидел, как в идеале должны работать продавцы-консультанты. Во-первых, не я их искал, а они сами почти сразу ко мне подошли. Во-вторых, я получил квалифицированную консультацию. В-третьих, модели пылесоса Бош в зале не было, продавец несколько раз ходил уточнял когда она появится далее когда модель пройдет оформление и появится в компьютере. Уделил мне кучу времени и в результате я ушел с покупкой пылесоса Бош. Как я заметил очень хорошо в этот день работали все продавца на зале вероятно это заслуга и администрации, которая научила и контролирует вероятно как надо работать с покупателями. Спасибо магазину на Маяковской!
Комментарий продавца
Добрый день, благодарим Вас за отзыв. Рады, что посещение нашего магазина на Маяковского оставило у Вас такие положительные впечатления и Вы поделились ими со всеми. Приложим все усилия, чтобы следующая покупка, вне зависимости от выбранного Вами магазина нашей сети, принесла такие же отличные эмоции!